Condiciones Generales de Contratación
La tienda virtual de www.koala.es está operada por Koala Internacional Hostelería, S.L.
Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta web por la sociedad Koala Internacional Hostelería, S.L., con domicilio en Polígono Industrial A Granxa, parcela 194, paralela 3, Rúa C, 36475 Porriño – Pontevedra (España), inscrita en el Registro Mercantil de PONTEVEDRA Folio 174, Libro 2369, Hoja PO-24315 y con CIF B-36858801 (en adelante, KOALA), al cliente o usuario (en adelante, el Cliente o USUARIO) así como el uso de la misma. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. No obstante ello, si tienes alguna duda sobre las mismas te rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@koala.es.
Koala Internacional Hostelería, S.L. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones, siempre respetando la legislación y las normas vigentes. Los productos ofrecidos en este sitio web, y más concretamente los precios, características, promociones y cualquier otro tipo de información, podrán variar sin aviso previo.
1. Propiedad del contenido de la website.
Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, ilustraciones, textos, gráficos, fotografías, imágenes, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de KOALA y son de propiedad exclusiva de KOALA. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de KOALA.
2. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes enviarnos tus comentarios por e-mail, por correo o llamarnos por teléfono:
Koala Internacional Hostelería, S.L.
Dpto. Atención al Cliente
Pol. Industrial A Granxa, Parcela 194, Paralela 3, Rúa C.
36475 Porriño – Pontevedra (España)
Email: info@koala.es
También puedes contactar con nosotros a través de los siguientes números de teléfono:
España: 902995331 o 986 900 580
Fuera de España 0034986900580
Los idiomas de atención telefónica son español, francés e inglés.
Horario (días laborables): [de lunes a jueves de 9:00 h. a 18:00 h. y viernes de 8:00 h. a 15:00 h]. (hora local española)
3. Garantías de compra
Los artículos ofrecidos en esta página web son productos de la colección KOALA y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos comerciales.
Cada producto va acompañado de los siguientes datos:
- Nombre del artículo
- Imagen/es del artículo
- Descripción del artículo
- Colores disponibles*
- Precio (en euros)
* KOALA ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido KOALA no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.
4. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido solo puedes comprar como usuario registrado, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.
4.1 Pedido
Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra mediante click sobre el icono correspondiente. La cesta de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre y el precio en euros (con valor aproximado en tu divisa, sin que éste tenga valor comercial). De forma separada, se detallarán los impuestos que correspondan y, por otro lado, los gastos de envío que correspondan en función del país de destino.
En los casos en que no tengamos stock de un artículo, te avisaremos oportunamente al respecto en el momento de añadir el artículo en la cesta de la compra, para que decidas si quieres esperar hasta un máximo de 15 días para la entrega, o prefieres no añadir el producto en la cesta. En el caso de que incluyas el artículo en la cesta, KOALA no cargará la totalidad del pedido hasta que este artículo esté disponible, puesto que no hacemos entregas parciales de pedidos.
La hoja de pedido solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido por parte de KOALA y de facilitar la realización de nuevas compras en ww.koala.es. De la misma manera, podrás acceder a tus datos personales y al seguimiento de todos tus pedidos. Recuerda que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos. Además, en el caso que así lo solicites, recibirá por correo y/o e-mail información y publicaciones relativas a KOALA.
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón "Aceptar Compra".
4.2 Precios y Moneda
Todos los precios publicados por KOALA en la tienda incluyen los impuestos indirectos (Impuesto sobre el Valor Añadido), siempre que en la configuración inicial tengas seleccionado como país de envío alguno de los países de la Unión Europea. Para el resto de países, los precios se muestran sin impuestos.
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo vigente en España, para el territorio de la Unión Europea, donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea, exceptuando España.
En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.
Las compras realizadas por residentes en cualquiera de los países extracomunitarios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía). Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.
KOALA presenta y vende los productos en EUROS. No obstante, el USUARIO tendrá visibilidad de los precios aproximados en su divisa local, sin que estos tengan carácter comercial.
4.3 Forma de Pago
Las compras se pagarán con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD), mediante PayPal, (sólo para España). No se admitirán otras formas de pago.
Para los pagos con tarjeta de crédito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que se pueda en todo momento y desde el ordenador hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con n/dpto. de atención al cliente info@koala.es.
En concreto, KOALA te ofrece las siguientes formas de pago:
a) Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD.
Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas por KOALA es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
KOALA utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red, y los datos de la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Además te informamos de que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).
¿Que es CES (Comercio Electrónico Seguro)?: CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
Si todavía no has recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, te aconsejamos que solicites a tu entidad financiera adherir tus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro.
Te solicitaremos siempre los siguientes datos sobre tu tarjeta VISA, MASTERCARD: el número de tarjeta (PAN), la fecha de caducidad, y un Código de Validación (CVV) que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Una vez introduces tus datos, la operación es enviada a la entidad emisora de la tarjeta, la cual valida, la autenticación de la operación. La entidad emisora de la tarjeta comprueba por tanto la autenticidad de la titularidad.
NOTA IMPORTANTE: En caso de no disponer de una tarjeta de crédito securizada, también puedes pagar con tu tarjeta de crédito en Paypal, que tiene la opción de pago mediante tarjeta de crédito, en un proceso que es muy fácil e inmediato.
b) PayPal:
PayPal permite a los consumidores realizar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.
Para más información puede visitar la web de PayPal.
El pago por Paypal, tiene un recargo de 1 euro por gastos de gestión. El cargo es por pedido (transacción), y no por artículo comprado.
Para evitar este recargo, recomendamos siempre a nuestros clientes el pago con tarjeta securizada, que es inmediato y no tiene costes adicionales al estar totalmente automatizado.
Tienes un plazo de 3 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
4.4 Transporte del pedido. Gastos de envío.
El transporte de los artículos comprados en www.koala.es se realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en los plazos más adelante detallados en función del destino de entrega de la mercancía.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa a los teléfonos de contacto.
El precio del transporte se calcula en función del país de destino, los artículos adquiridos, el tamaño del embalaje utilizado para su envío, y método de transporte elegido. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la cesta de la compra y figurará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido mediante "Aceptar Compra" y antes de la introducción de los datos de la tarjeta de crédito o de débito.
Como referencia sobre los precios de transporte podemos indicarte los precios orientativos que aplican para los pedidos en los que utilizamos el embalaje más pequeño.
Los precios no incluyen el IVA correspondiente.
DESTINO
Precio transporte a partir de:
España Peninsula
7 euros
España Canarias
9,5 euros
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda, y el contrato publicado en esta página web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
KOALA entregará los pedidos en los plazos máximos indicados abajo, aunque en todos los casos puedes elegir la opción de entrega en un máximo de 72 horas:
España Peninsula
5 días laborables
Union Europea
5 días laborables
Nota: España Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla. Los envíos a Islas se realizan a través de Correos, por lo que pueden tardar entre 4 y 10 días laborables
Estos plazos pueden ser superiores durante algunas semanas del año, como por ejemplo el período de Navidades. En todo caso KOALA se obliga a anunciar esta casuística al usuario, mediante mensaje claro e inequívoco, antes de que el Usuario procese el pago del pedido.
La responsabilidad de KOALA queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, KOALA entregará los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.
5. Garantía
La garantía, imprescindible para cualquier cambio o devolución, es el albarán de entrega que recibirás con tu pedido y/o por e-mail, y tiene una validez de 2 años.
En cualquier caso, la garantía no cubre:
- Desgaste u otras consecuencias propias del envejecimiento normal del artículo
- Daños causados por un mal uso.
6. Cambios y devoluciones
Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho/a, KOALA permite su cambio o devolución en un plazo de siete (7) días a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado. Así, KOALA no podrá aceptar cambios ni devoluciones de artículos dañados o utilizados o sin su embalaje original. A la recepción del producto en las condiciones antes mencionadas, te reembolsaremos el valor del pedido. Por tanto, para poder tramitar tu devolución satisfactoriamente, te agradeceremos que nos hagas llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no podremos aceptar tu devolución.
Asimismo, podrá también llevarse a cabo la devolución del producto a KOALA en el caso de que el producto sea defectuoso en origen o, en su caso, cuando el producto, por error nuestro, no corresponda al objeto del pedido. En este caso KOALA tramitará la recogida, y nueva entrega del producto.
Proceso de Devolución:
Envía a info@koala.es la información del producto y el motivo de la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, KOALA admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe (descontando el coste de envío en que incurrimos al enviarte el producto) conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. Si no efectuaste el pago mediante tarjeta de crédito, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto objeto de devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
Ten en cuenta que KOALA no admite envíos a portes debidos, y que por tanto el coste del envío corre de tu cargo, a excepción de los casos de producto defectuoso en origen o error en el producto objeto de pedido, en los cuales todos los costes correrán a cargo de KOALA.